Даже при кратковременных перебоях с электроэнергией наша жизнь перестаёт быть комфортной. Но качественное «токоснабжение» потребителей подразумевает организацию точного учёта отпущенных киловатт-часов. И это одна из главных, но далеко не единственная задача Житковичского производственного участка филиала «Энергосбыт» РУП «Гомельэнерго».

Имидж компании на высоте

Как театр начинается с вешалки, так и первое впечатление об организации в немалой степени зависит от того, кто встречает её посетителей на входе. В Энергосбыте эту важную миссию доверили службе «Одно окно». «Что-то людей у вас сегодня нет?» – рассчитываясь за свет, пожилой мужчина обращает внимание на отсутствие очереди у окошка.

– Вовсе не от количества обслуженных абонентов зависит эффективность нашей работы, – чуть позже в общении с журналистом отметила контролёр Ирина Сацута. – Главное, чтобы каждый обратившийся удовлетворил свой запрос в полной мере.

А их, надо сказать, ежедневно поступает сюда немало. Кто-то, как упомянутый пенсионер, не доверяя ЕРИПу, приносит деньги за свет непосредственно в кассу участка, кого-то интересуют условия подключения электроотопления в доме, другие приходят оформить полагающиеся льготы, заключить договор на поставку электроэнергии, сверить показания счётчика или рассчитаться за услуги, например, проверку схемы подключения и опломбировку прибора учёта. Помимо живого общения, сотрудник «Одного окна» успевает давать множество консультаций и по телефону, который порой превращается в горячую линию.

– Наша служба работает в будни с 8 до 17 часов без перерыва, а по средам – до 20.00, – Ирина Александровна признаётся, что на это место пришла пять лет назад из линейных контролёров, потому опыта не занимать, но иногда абоненты всё же могут и её серьёзно озадачить. Однако и в этом случае, детально разобравшись в ситуации, специалист не оставит людей без компетентного ответа. Имидж компании превыше всего.

Поставщик-потребитель

Житковичский участок Энергосбыта провёл большую работу по заключению с населением договоров на поставку электроэнергии, что предусматривается Постановлением Совета министров №696 от 4 декабря 2021 года. На 1 ноября неохваченными оставалось 6,4 процента абонентов. Чаще всего для оформления указанного документа люди, в первую очередь житковчане, сами приходят в организацию. Но и её сотрудники, как говорится, не сидят сложа руки.

– Спасибо многим сельсоветам, – подчёркивает важность сотрудничества с властью на местах начальник участка Константин Друк. – В тандеме с их руководителями наши контролёры отрабатывали деревню за деревней, во время подворных обходов убеждали узаконить взаимоотношения поставщика электроэнергии и её потребителей. И дело продвинулось. Очень надеемся, что за оставшееся до конца года время общая цифра ещё подрастёт. Людям надо понимать: за неисполнением этого требования может последовать ответственность.

А контролёр-то липовый…

К слову, о проверяющих. Сейчас, когда ушлые дельцы не дремлют, постоянно изобретая новые схемы обмана людей, важно каждому из нас сохранять бдительность и не быть излишне простодушным. Прежде, чем пустить контролёра в дом, попросите его предъявить служебное удостоверение с фотографией и печатью. Кроме того, обратите внимание, что настоящие сотрудники ходят в спецодежде с логотипом компании и должны иметь бейджик. Если хотя бы малейшие сомнения остаются, не стесняйтесь позвонить в участок Энергосбыта и задать вопрос, а работает ли в коллективе такой сотрудник?

И ещё, стоит насторожиться, когда визитёр предлагает вам какие-то услуги за деньги, например, установить новый выключатель, проверить проводку, измерить напряжение и так далее. Это, скорее всего, мошенник. Никаких других работ, кроме обслуживания и снятия показаний приборов учёта, представители энергоснабжающей организации не проводят и во время обхода не имеют права требовать от абонента любую оплату. К сожалению, то и дело по республике прокатывается волна подобных «рейдов» недобросовестных граждан, выманивающих у доверчивых жильцов финансы под предлогом заботы об их электробезопасности. Не ведитесь, – советуют специалисты.

Искрит, помогите!

«Сгорел автомат», «У меня пробки выбило», «На вводе в дом провода искрят». С такими проблемами люди часто звонят в Энергосбыт, будучи уверенными, что их решение находится в компетенции этой организации. На самом деле её специалисты занимаются лишь сугубо приборами учёта – контролируют соблюдение абонентами величин и режимов потребления электрической энергии и организуют её учёт. Об исправности всего, что находится, образно говоря, дальше счётчика, должен заботиться хозяин жилья.

Для проведения ремонта по электрической части человеку нужно самому искать монтажников, желательно из специализированной организации. Для распломбировки счётчика в плановом порядке следует обратиться в Энергосбыт с заявлением. Если же речь идёт об устранении аварийных ситуаций, подобных описанным выше, то абонент имеет право снять пломбу самостоятельно, но в течение суток уведомить об этом Энергосбыт. В противном случае это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность – штраф от 6 до 10 базовых величин. Причём, кроме него, поскольку срыв или повреждение пломб приравнивается к безучётному потреблению электроэнергии и мощности, абоненту представят к оплате киловатт-часы, нагоревшие с даты последней достоверной регистрации контролёром показаний счётчика или его поверки.

Сдаётся квартира с долгами

Факты воровства электроэнергии не в пример прежним временам сегодня единичны. Держать под контролем ситуацию специалистам помогают современные технологии выявления некоммерческих потерь. Но вот предотвратить человеческие коллизии Энергосбыт не в силах. В одной из деревень района человек выставил на продажу дом. Семья, которой он пришёлся по нраву, пообещала его купить. И поскольку жилья у неё не было, пока собирались документы для сделки, хозяин разрешил родителям с детьми перебраться в пустующие апартаменты. Но спустя год аренды по каким-то причинам супруги поменяли свои планы на приобретение квадратных метров и съехали. Можете себе представить реакцию владельца дома, обнаружившего, что семейство за его доброту (зачем заключать договор аренды?) оставило «на память» более четырёх тысяч неоплаченных киловатт-часов.

Техник группы по расчётам с физическими лицами Татьяна Колосько вспомнила ещё пару подобных историй, когда люди покупали жильё с электродолгами. Сельские хаты хотя и недорогие, но переплачивать за них с учётом погашения просроченности за свет никому не хочется. А взыскать её с прежнего потребителя после сделки на законных основаниях не предоставляется возможным.

– Как не попасть впросак? – специалист даёт совет. – Перед покупкой продавец и покупатель могут прийти в Энергосбыт и удостовериться в «чистоте» лицевого счёта дома, меняющего собственника. Кстати, заключить договор на энергоснабжение новый абонент должен в течение 10 дней после приобретения жилья.

Правильный счётчик

Важная информация для новых застройщиков. Бытовой сектор включён в автоматизированную систему коммерческого учёта электроэнергии (АСКУЭ), которая служит для сбора, передачи, обработки, отображения и документирования потребления электрической энергии. Для интеграции в АСКУЭ все вводимые на Гомельщине дома усадебной застройки  должны иметь счётчики определённой модификации.

– Если проект коттеджа делали архитектурные бюро нашей области, то в нём уже предусмотрен этот нюанс, – уточняет инженер участка Наталья Бандюк. – Проекты же из других регионов нужно предварительно согласовать с нашим Энергосбытом, чтобы потом не возникли проблемы с подключением.

Проверьте список

На Житковщине всё больше абонентов переводят свои жилища на электроотопление. В участок Энергосбыта ежемесячно обращаются по этому поводу 25-30 человек. Нередко бывает, что человек нанял машину, преодолел десятки километров, потратил время, а на месте обнаруживается, что какой-то справки не довёз.

Во избежание подобных случаев специалисты дали список документов для заключения договора на электроотопление и горячее водоснабжение:

1. Акт осмотра (допуска) электроустановки (выдаётся инспекцией энергогазнадзора) ;
2. Технические условия (выдаются РЭСом);
3. Акт разграничения балансовой принадлежности электросетей и эксплуатационной ответственности сторон (выдаётся РЭСом);
4. Документы на жилой дом;
5. Акт (протокол) параметризации электронного счётчика (с пометкой программирования на мощность, указанную в технических условиях (выдаётся Энергосбытом);
6. Справка об отсутствии центрального газоснабжения (выдаётся ПУ «Житковичигаз»);
7. Справка об отсутствии центрального теплоснабжения (выдаётся КУП «Житковичский коммунальник».

В тему

Электронные счётчики можно запрограммировать на дифференцированные тарифы. В дневное время при пике нагрузок  электроэнергия дороже, ночью – дешевле. Например, стоимость киловатта для электрокотлов (юрлица) с 23.00 до 6.00 составляет 15 копеек против 30 – в оставшийся промежуток.

В бытовом секторе на временных периодах экономят всего несколько абонентов. Среди юрлиц на прогрессивную оплату учёта электропотребления с ощутимой выгодой в числе первых перешло ОАО «Сатурн-1».

Остались вопросы? Звоните в Энергосбыт по телефонам: 5 59 18, 5 59 19.

 

Светлана Шеколян, фото автора